Retórica y comunicación en las interacciones con la población civil en contextos de emergencia: el papel de los especialistas.

Abstract

У цьому дослідженні розглядаються риторичні та комунікативні стратегії, які застосовують фахівці з цивільного захисту під час надзвичайних ситуацій, зосереджуючись на ролі цифрових платформ і штучного інтелекту у формуванні довіри громадськості, поведінкових реакцій та інформаційної стійкості. Дослідження базується на порівняльному аналізі офіційних статистичних індикаторів та інституційних звітів України, Польщі та Литви за період 2021–2024 років. Кількісні показники ефективності кризової комунікації, включно з часом реагування, використанням цифрових каналів, рівнями уточнення та інцидентами дезінформації, були поєднані з якісним контент-аналізом міжнародних документів з державної політики та наукової літератури з кризової риторики, цифрової комунікації та управління інформацією за допомогою ШІ. Результати показують, що вищий рівень цифрової інтеграції корелює з швидшим часом реагування та нижчою кількістю запитів на роз'яснення та дезінформацію. Однак комунікативна ефективність залежить насамперед від ясності повідомлення, його стандартизації та риторичної структури, а не від обсягу інформації. Цифрові платформи та штучний інтелект посилюють кризову комунікацію лише тоді, коли їх інтегрують у послідовні риторичні стратегії та принципи етичного управління, підкреслюючи необхідність уніфікованих рекомендацій щодо комунікації та цілеспрямованої професійної підготовки.