КОМУНІКАЦІЯ В НАДЗВИЧАЙНИХ СИТУАЦІЯХ ЯК ОДИН ІЗ АСПЕКТІВ КРИЗОВОЇ КОМУНІКАЦІЇ

Abstract

Анотація. У статті розкрито важливість ефективної комунікації в умовах надзвичайних ситуацій, яка є важливою складовою кризового менеджменту та вимагає високої точності, оперативності та адекватності інформації. Встановлено, що навіть за наявності добре налагоджених комунікаційних механізмів під час кризи можуть виникати значні проблеми через порушення інформаційних потоків. З’ясовано, що це впливає на ефективність реагування, оскільки здатність своєчасно передавати точну інформацію є критично важливою для належного реагування на надзвичайні ситуації. Наголошено, що важливими аспектами є технологічні складові, зокрема автоматизація обміну даними, та мовна точність, оскільки навіть незначні непорозуміння чи затримки можуть призвести до серйозних наслідків. Підкреслено, що для ефективної координації дій між різними службами необхідно розробити єдину стратегію обміну інформацією, що включатиме зворотний зв’язок із громадянами. Констатовано, що досягнення високої ефективності управління в надзвичайних ситуаціях вимагає підвищення кваліфікації учасників процесу, вдосконалення їхніх мовних навичок та інтеграції сучасних технологій для покращення обміну інформацією. Визначено, що особливу увагу слід приділяти розвитку специфічних навичок у співробітників екстрених служб, що забезпечує чітку координацію дій та мінімізує ризики помилок у процесі реагування. Зауважено, що важливу роль у мінімізації дезінформації та паніки відіграють фахівці з кризової комунікації, зокрема спіндоктори, які адаптують повідомлення в умовах інформаційного хаосу. З’ясовано, що взаємодія між керівниками та підлеглими в умовах надзвичайної ситуації вимагає постійного вдосконалення управлінських навичок та здатності швидко реагувати на нові обставини. Наголошено на важливості забезпечення чіткої та зрозумілої мови під час комунікації в надзвичайних ситуаціях, щоб уникнути непорозумінь і затримок у реагуванні. Констатовано, що для успішного виконання рятувальних операцій необхідно використовувати мобільні платформи для обміну інформацією та зворотного зв’язку з громадянами, що дає змогу коригувати стратегії реагування в реальному часі. Підкреслено, що сучасні технології повинні включати механізми двостороннього зв’язку, що дозволяє коригувати управлінські стратегії залежно від реакції населення. Визначено, що забезпечення високої кваліфікації фахівців є важливим елементом для досягнення результативності в кризовому реагуванні, зокрема у сфері забезпечення здоров’я та безпеки громадян. Розкрито важливість розвитку критичного мислення у громадян для правильної інтерпретації отриманої інформації, що підвищує ефективність взаємодії в кризових умовах. З огляду на викладене, для забезпечення ефективної комунікації в умовах надзвичайних ситуацій необхідно удосконалювати взаємодію між різними службами та враховувати потреби вразливих категорій громадян, зокрема шляхом забезпечення доступу до традиційних засобів зв’язку та створення каналів для безпосереднього контакту. Abstract. The article explores the importance of effective communication in emergency situations, which is a crucial component of crisis management and requires high precision, timeliness, and adequacy of information. It is established that even with well-established communication mechanisms, significant problems may arise during a crisis due to the disruption of information flows. It is clarified that this impacts the effectiveness of response, as the ability to timely transmit accurate information is critical for an appropriate response to emergencies. It is emphasized that important aspects include technological components, such as data exchange automation and linguistic accuracy, since even minor misunderstandings or delays can lead to serious consequences. It is underlined that for effective coordination between different services, it is necessary to develop a unified information exchange strategy, which should include feedback from the public. It is noted that achieving high management efficiency in emergencies requires improving the qualifications of participants, enhancing their language skills, and integrating modern technologies to improve information exchange. It is determined that special attention should be given to the development of specific skills in emergency service personnel, ensuring clear coordination of actions and minimizing the risk of errors during the response process. It is remarked that crisis communication specialists, particularly spin doctors, play an important role in minimizing disinformation and panic, as they adapt messages in the context of information chaos. It is clarified that interaction between leaders and subordinates in emergency situations requires continuous improvement of management skills and the ability to respond quickly to new circumstances. Emphasis is placed on the importance of ensuring clear and understandable language during communication in emergencies to avoid misunderstandings and delays in response. It is stated that for the successful execution of rescue operations, mobile platforms for information exchange and feedback from citizens should be used, enabling real-time adjustment of response strategies. It is emphasized that modern technologies should include mechanisms for two-way communication, allowing for the correction of management strategies depending on the population’s response. It is determined that ensuring high qualifications of specialists is an important element for achieving effectiveness in crisis response, particularly in the field of public health and safety. The importance of developing critical thinking in citizens for the correct interpretation of received information is revealed, which enhances the effectiveness of interaction in crisis situations. In light of the above, to ensure effective communication in emergency situations, it is necessary to improve interaction between different services and take into account the needs of vulnerable categories of citizens, particularly by providing access to traditional means of communication and creating channels for direct contact.